Escrito por Domos Agua ● 26-oct-2018 8:30:00

Indicadores Básicos de Gestión en Organismos Operadores de Agua

Indicadores Básicos de Gestión en Organismos Operadores de Agua

El uso comparativo de los indicadores de desempeño en la mejora de los servicios de agua potable, es una práctica común en América Latina. Con la aplicación de diversos parámetros, como la eficacia en el suministro de agua, atención al cliente, entre otros, permiten la comprobación del rendimiento y la calidad del servicio que ofrecen los organismos operadores.

Según la normativa de la Asociación Internacional del Agua (IWA), los indicadores de gestión en organismos operadores de agua deben cumplir las siguientes características:

  • Trazabilidad
  • Precisión
  • Consistencia
  • Imparcialidad

En la actualidad, según lo establecido por el Instituto Mexicano de Tecnología del Agua, el número de indicadores básicos de gestión son 28. Estos elementos se analizan utilizando las siguientes variables: 

  • Demografía
  • Volumen de agua
  • Empleados físicos
  • Datos financieros   
  • Activos físicos

Los indicadores de desempeño aportan datos cuantitativos sobre la gestión y la eficiencia del servicio de agua. Se estructuran en 4 áreas y cada uno de ellos se centra en un objetivo claramente definido:

Aspecto operativo

En este ámbito se utilizan diversas variables para definir los indicadores, donde se desprenden:

  • Redes e instalaciones: comprueba el conocimiento de la infraestructura disponible.
  • Rehabilitación de tubería: capacidad del sistema para mantener activa la red de agua potable.
  • Rehabilitación de tomas domiciliarias: evalúa la competencia del organismo operador, para el mantenimiento de la infraestructura de las tomas domiciliarias.
  • Macromedición: conocimiento exacto del agua entregada. Se basa en la relación del número de captaciones con el de macromedidores.

Gestión comercial y financiera

Las métricas empleadas se dividen entre variables de costo-tarifa que estiman el producto resultante de la relación entre el costo de producción y la distribución y utilidades del agua. Por otro lado, la inversión del PIB valorará el porcentaje de inversión realizado por el Organismo Operador, con respecto al producto interno bruto de la ciudad.

Finalmente, la relación de trabajo medirá el resultado final producto de la división entre los ingresos y los egresos totales.

Calidad del servicio y eficiencia

La experiencia del cliente es uno de los aspectos primordiales a comprobar a través de los siguientes datos:

  • Reclamaciones: el número de quejas recibidas es un factor que muestra la satisfacción de cliente con el servicio prestado.
  • Padrón de usuarios: registro exacto del número de usuarios que utilizan los sistemas de agua.
  • Cobertura de agua potable: proporción de la población que dispone de un servicio de agua apto para el consumo humano. 

Por otro lado, el rendimiento y eficacia de la distribución se mide siguiendo los siguientes indicadores:

  • Eficiencia física: examina el rendimiento entre el volumen de agua generado por el sistema y el consumido.
  • Eficiencia comercial: analiza la rentabilidad obtenida entre el volumen de agua facturado y el producido.
  • Eficiencia de cobro: evalúa el dinero y los ingresos percibidos por la distribución del agua.
  • Eficiencia global: determina el funcionamiento integral del sistema de agua potable.

El conocimiento de estos indicadores clave es esencial para el desarrollo de cualquier proyecto que se realice en materia de abastecimiento de agua. La aplicación de los indicadores de gestión en Organismos Operadores de Agua, ayuda a la mejora del rendimiento de los servicios ofrecidos y la toma de decisiones en niveles operativos y estratégicos.

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Tópicos: Organismos Operadores de Agua

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